Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer un pedido por internet?

Comprar por internet es muy sencillo y 100% seguro en nuestra web. Tan solo tienes que acceder a la sección que te interese, seleccionar el producto y seguir los pasos que te va indicando la página. Podrás seleccionar color, talla, forma de pago y escoger el lugar de entrega que más te convenga. 

Si sigues teniendo dudas o prefieres comprar de otra forma, siempre puedes enviarnos un email a calanddo@gmail.com o contactar mediante el formulario. En el asunto debes especificar las prendas que quieres, tallas y colores, y nosotros nos encargamos del resto. Podrás pagar por transferencia bancaria sin cargos extra o contra-reembolso con un suplemento de 6€ por gastos de gestión.

¿Cómo puedo saber la talla que debo escoger?

Si no conoces cuáles son tus medidas, o tienes alguna duda con una prenda en concreto, no te preocupes. La mejor forma de saber la talla que necesitas es medir una prenda igual o parecida a la que quieres comprar. Nunca midas tu cuerpo, las medidas no corresponden a las de la prenda. Recuerda igualmente, que siempre puedes cambiar el producto por una talla más grande o más pequeña, y que ante la duda, siempre debes coger una talla más. 

Shoulder: hombros – Chest o bust: contorno pecho – Sleeve: largo manga – Length: largo – Waistine: cintura – Hip: cadera

¿Recibiré algun tipo de información sobre mi pedido?

Por supuesto. Una vez confirmes el pago, recibirás un email a la cuenta que nos hayas facilitado confirmándote el pago y la orden de servicio. En este correo, tan solo te confirmamos que hemos recibido el pedido y el estado en el que se encuentra. Una vez nosotros lo tramitamos, recibirás un segundo email con el recibo de tu compra. Este proceso puede demorarse 24 h. 

En el siguiente correo recibirás la confirmación de que tu pedido se ha enviado, el número de seguimiento y toda la información que puedas necesitar. La preparación y procesamiento del mismo puede demorarse 72 h.

¿Dónde está mi pedido?

En el momento en que tu pedido sale de nuestros almacenes o proveedores es cuando recibes el 3er email. En el, encontrarás un número con un enlace. Si haces click en el, podrás ver todo el proceso de envío y sabrás en todo momento dónde se encuentra tu pedido. En cada prenda o artículo encontrarás los días que puede tardar en llegar el producto. Hay diferentes proveedores y diferentes orígenes, por lo que los días de entrega pueden variar de 3 a 30

Entrega y gastos de envío

Los gastos de envío en la actualidad son gratuitos para Península y Baleares. En Canarias el cliente debe correr con los gastos en aduanas o de actualización de IVA. Para envíos fuera de España, las tarifas van desde los 3€ en países Europeos a 12€ en América o Australia. Podrás ver la tarifa una vez introduzcas el destino. 

No nos hacemos responsables de los gastos que puedan surgir en cualquier envío que pase por aduanas. No es habitual, pero hay ocasiones en que algún pedido es retenido para su inspección. Esa inspección puede sufrir algún coste para el cliente, como el pago del IVA en país de destino.

Falta un artículo en mi entrega

No te preocupes. Consulta en Mi cuenta tanto si eres clienta como si compraste como invitada. En ella encontrarás la sección Pedidos y podrás consultarlos. Podrás ver actualizado el estado de todos tus productos. 

A veces, por falta de stock en algún artículo, tu pedido puede sufrir una demora. El resto de artículos se enviarán con total normalidad, y el que falta, se enviará cuando sea repuesto en la mayor brevedad posible, evidentemente, sin ningún coste para tí. 

También puede ser que los artículos que has comprado sean de diferentes proveedores. Eso puede hacer que los recibas en diferentes entregas. 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Por supuesto, pero por tiempo limitado. En nuestro afán de que el cliente tenga plena satisfacción con su experiencia de compra, procuramos ir lo más rápidos posibles a la hora de preparar los pedidos. Puedes cancelar tu pedido hasta que nosotros lo tramitemos. Pueden ser de 12 a 24 h. después de tu compra. Siempre y cuando no hayas recibido el email con el recibo de compra puedes cancelar y el dinero se reembolsará con el mismo método de pago que utilizaste.

Si no has encontrado respuesta a tu pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario.